Assurer support & dépannage en entreprise

Informations générales

Logiciel
Windows 10
Référence du Module
IN-OS-SE-M-10982
Durée
5,0  Jour(s)
Objectifs
  • Disposer des connaissances et compétences nécessaires pour dépanner et assurer le support de Windows 10
Formule
Présentiel ou distanciel
Public
  • Toute personne devant dépanner Windows 10 ou en assurer le support
Prérequis
  • Connaître les fondamentaux du réseau y compris TCP/IP, UDP et DNS et les principes AD DS
  • Comprendre les composants des PKI et connaître les fondamentaux Windows Server 2016
  • Avoir une première expérience de Windows 10 ou avoir suivi la formation " Installer, configurer et protéger des postes de travail Windows 10 "
Programme
  • Méthodologie de dépannage
    • Présentation de Windows 10
    • Le rôle de technicien de support en entreprise (EDST)
    • Présentation des étapes de dépannage
    • Outils de dépannage
  • Dépannages des problèmes de démarrage
    • Vue d'ensemble de l'environnement de récupération au démarrage de Windows 10
    • Configuration du registre
    • Dépannage des paramètres de démarrage
    • Récupération de lecteurs protégés par BitLocker
  • Exécution de la récupération système
    • Dépannage des problèmes de service du système d'exploitation
    • Récupération d'un ordinateur
  • Dépannage du matériel et des pilotes de périphériques
    • Dépannage des échecs de pilote de périphérique
    • Présentation du dépannage matériel
  • Administration de Windows 10
    • Présentation des outils d'administration
    • Utilisation du bureau à distance
    • Introduction à Windows PowerShell
    • Accès à distance avec Windows PowerShell
    • Introduction à l'approvisionnement
  • Résolution des problèmes de connectivité réseau
    • Détermination des paramètres réseau
    • Dépannage de la connectivité réseau
    • Résolution des problèmes de résolution de noms
  • Dépannage de la stratégie de groupe
    • Vue d'ensemble de l'application de stratégie de groupe
    • Résolution des échecs de configuration client et des problèmes d'application GPO
  • Configuration et dépannage des paramètres utilisateur
    • Dépannage des problèmes de connexion
    • Dépannage de l'application des paramètres utilisateur
  • Configuration et dépannage de l'accès aux ressources
    • Dépannage des problèmes d'autorisations de fichiers
    • Dépannage des problèmes d'accès à l'imprimante
    • Configuration et dépannage de la synchronisation de fichiers
    • Exécution de la récupération de fichiers sous Windows 10
  • Dépannage de la connectivité à distance
    • Présentation de l'accès à distance
    • Dépannage des problèmes de connectivité VPN
  • Dépannage des applications
    • Dépannage des applications de bureau
    • Gestion des applications Windows universelles
  • Maintenance de Windows 10
    • Surveillance et dépannage des performances de l'ordinateur
    • Application des mises à jour Windows

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