Assurer support & dépannage en entreprise
Informations générales
Logiciel
Windows 10
Référence du Module
IN-OS-SE-M-10982
Durée
5,0 Jour(s)
Objectifs
- Disposer des connaissances et compétences nécessaires pour dépanner et assurer le support de Windows 10
Formule
Présentiel ou distanciel
Public
- Toute personne devant dépanner Windows 10 ou en assurer le support
Prérequis
- Connaître les fondamentaux du réseau y compris TCP/IP, UDP et DNS et les principes AD DS
- Comprendre les composants des PKI et connaître les fondamentaux Windows Server 2016
- Avoir une première expérience de Windows 10 ou avoir suivi la formation " Installer, configurer et protéger des postes de travail Windows 10 "
Programme
- Méthodologie de dépannage
- Présentation de Windows 10
- Le rôle de technicien de support en entreprise (EDST)
- Présentation des étapes de dépannage
- Outils de dépannage
- Dépannages des problèmes de démarrage
- Vue d'ensemble de l'environnement de récupération au démarrage de Windows 10
- Configuration du registre
- Dépannage des paramètres de démarrage
- Récupération de lecteurs protégés par BitLocker
- Exécution de la récupération système
- Dépannage des problèmes de service du système d'exploitation
- Récupération d'un ordinateur
- Dépannage du matériel et des pilotes de périphériques
- Dépannage des échecs de pilote de périphérique
- Présentation du dépannage matériel
- Administration de Windows 10
- Présentation des outils d'administration
- Utilisation du bureau à distance
- Introduction à Windows PowerShell
- Accès à distance avec Windows PowerShell
- Introduction à l'approvisionnement
- Résolution des problèmes de connectivité réseau
- Détermination des paramètres réseau
- Dépannage de la connectivité réseau
- Résolution des problèmes de résolution de noms
- Dépannage de la stratégie de groupe
- Vue d'ensemble de l'application de stratégie de groupe
- Résolution des échecs de configuration client et des problèmes d'application GPO
- Configuration et dépannage des paramètres utilisateur
- Dépannage des problèmes de connexion
- Dépannage de l'application des paramètres utilisateur
- Configuration et dépannage de l'accès aux ressources
- Dépannage des problèmes d'autorisations de fichiers
- Dépannage des problèmes d'accès à l'imprimante
- Configuration et dépannage de la synchronisation de fichiers
- Exécution de la récupération de fichiers sous Windows 10
- Dépannage de la connectivité à distance
- Présentation de l'accès à distance
- Dépannage des problèmes de connectivité VPN
- Dépannage des applications
- Dépannage des applications de bureau
- Gestion des applications Windows universelles
- Maintenance de Windows 10
- Surveillance et dépannage des performances de l'ordinateur
- Application des mises à jour Windows
