Développement humain
Développement Humain
Accueil des nouveaux collaborateurs
Maîtriser les enjeux d'une politique d'intégration réussie en préparant un accueil structuré, en accélérant la montée en performance, en favorisant la cohésion d'équipe, en pilotant le suivi d'intégration et en créant des outils réutilisables pour sécuriser la prise de poste.
Maîtriser l'organisation et l'animation efficace de réunions en préparant leur structure, en déléguant judicieusement les rôles, en identifiant les contributions pertinentes, en choisissant les méthodes de décision et d'animation adaptées, et en assurant un suivi rigoureux pour concrétiser les décisions prises.
Bien rédiger pour un impact maximal
Maîtriser une méthode de rédaction en 7 étapes pour écrire rapidement et efficacement des textes percutants, et appliquer 20 bonnes pratiques rédactionnelles pour produire des textes attrayants, clairs et incitant le lecteur à réagir.
Établir et piloter un plan de formation
Maîtriser l'élaboration d'un plan de formation aligné sur les besoins de l'entreprise et des collaborateurs, en identifiant les étapes clés, en utilisant des outils concrets, en reconnaissant les facteurs d'efficacité, et en structurant de manière pratique son propre plan de formation.
La relation commerciale au téléphone
Maîtriser les techniques de communication téléphonique professionnelle pour établir une relation de confiance, identifier rapidement les besoins du client, accrocher efficacement les prospects, décrocher des rendez-vous et gérer avec assurance les plaintes et les clients difficiles.
Maîtriser l'art de la négociation professionnelle en se préparant efficacement, en utilisant des techniques d'influence tout en déjouant la manipulation, en adaptant sa stratégie selon l'interlocuteur et les enjeux, afin de conclure des accords gagnant-gagnant qui préservent la qualité de la relation.
Prendre des notes et comptes rendus efficaces
Maîtriser la prise de notes et la rédaction de comptes rendus de réunion efficaces, en préparant des outils adaptés, en captant l'essentiel des échanges, en structurant l'information selon le type de compte rendu attendu, pour produire des documents clairs et répondant aux besoins des destinataires.
Maîtriser la conduite d'entretiens téléphoniques structurés et de qualité, en surmontant l'appréhension du contact téléphonique, en réagissant avec justesse face aux situations et clients difficiles, en évitant les conflits et en levant les blocages de communication face aux réactions négatives.
Maîtriser la facilitation de l'intelligence collective en comprenant ses bénéfices, en adoptant une posture de facilitateur, en diagnostiquant les besoins pour préparer des sessions adaptées, en conduisant des séquences de divergence et convergence, en gérant les dynamiques de groupe et situations difficiles, en transformant les productions en actions concrètes, et en évaluant sa pratique pour l'améliorer continuellement.
Maîtriser le reportage visuel (facilitation graphique) en prenant des notes efficaces et visuelles lors de réunions, conférences ou réflexions stratégiques, en synthétisant et illustrant des idées, en réalisant des supports de compréhension commune, pour intégrer cette approche et méthode dans sa pratique professionnelle.
L'email au service de la communication
Maîtriser la rédaction de courriers professionnels efficaces en appliquant une méthode de rédaction et des techniques de communication adaptées, en ciblant ses lecteurs et lectrices pour produire des courriers clairs, précis et pertinents auxquels ils auront envie de répondre, tout en évaluant et améliorant ses propres écrits pour contribuer à une meilleure communication écrite, interne et externe, au sein de son entreprise
