Relation commerciale au téléphone
Informations générales
Référence du Module
DH-AC-RCT-003
Durée
1,0 Jour(s)
Objectifs
- Comment établir une relation de confiance par téléphone
- Identifier rapidement le besoin du client et y répondre de façon optimale
- Accrocher rapidement le prospect, éveiller sa curiosité
- Tout dire sans trop en dire pour obtenir un rendez-vous
- Traiter les plaintes, gérer les clients difficiles par téléphone
Formule
Présentiel ou distanciel
Public
- Toute personne amenée à avoir une relation commerciale de qualité par téléphone
Prérequis
- Aucun
Programme
- Optimiser ses contacts commerciaux par téléphone
- Les principales formules de politesse
- Obtenir un rendez-vous par téléphone
- La proposition commerciale par téléphone
- Eviter les mécontentements par un traitement efficace des demandes
- Développer sa proactivité dans le traitement des demandes
- Gérer les plaintes et les clients mécontents
- Transfert et intégration dans la réalité professionnelle des participants
