Développer son assertivité
Informations générales
Référence du Module
DH-CI-DSA-003
Durée
2,0 Jour(s)
Objectifs
- Développer son intelligence relationnelle
- S’exprimer avec assurance et fermeté sans agresser
- Être entendu et respecté par ses collègues et collaborateurs
- Accroître sa confiance en soi
- Réduire son stress
- Mieux appréhender les conflits
Formule
Présentiel ou distanciel
Public
- Toute personne souhaitant développer des relations positives, mieux gérer ses émotions, savoir dire non avec diplomatie, gérer les conflits, mieux travailler en équipe, améliorer le sens de sa relation client…
Prérequis
- Aucun
Programme
- Etat des lieux
- Définition de l’assertivité et des différents styles
- Auto-diagnostic
- Soutenir une position claire
- Clés pour l’assertivité
- Facilitateurs de la communication
- Exprimer son avis
- Gestion des émotions
- Identification et expression des besoins
- Méthode DESC
- Répondre aux comportements déstabilisants
- Techniques de répartie face aux comportements de manipulation, agressivité et passivité
- Sortir des situations délicates
- Oser demander et savoir dire NON lorsque c’est nécessaire
- Émettre une critique et savoir en recevoir
- Instaurer une relation de respect mutuel et de confiance avec son interlocuteur
