Gérer les situations émotionnellement chargées

Informations générales

Référence du Module
DH-CI-SEC-006
Durée
1,0  Jour(s)
Objectifs
  • Gérer les situations émotionnellement chargées
  • Comprendre ses besoins et les besoins de l’autre pour trouver des solutions innovantes et créatives, dans le respect de soi et de l’autre
  • Adopter la juste posture et la juste proximité dans les situations émotionnelles
  • Développer l’empathie et l’auto-empathie
Formule
Présentiel ou distanciel
Public
  • Toute personne souhaitant adopter la juste posture et la juste proximité dans les situations émotionnellement chargées
Prérequis
  • Avoir déjà suivi des formations en communication
Programme
  • De quoi parle-t-on ?
    • Représentations des conflits, des émotions, de l’agressivité
    • Comportements vs traits de caractère
    • Seuils de tolérance
    • Seuils d’accoutumance
    • Mécanismes de défense
    • Agressivité/survie
    • Agressivité émotionnelle
    • Agressivité instrumentale
    • Manipulation
    • Chantage, etc.
  • Que faire quand la personne ne veut/peut plus rien entendre ?
  • Compréhension du phénomène
    • Les émotions liées à l’agressivité
    • Les émotions et les besoins
    • OSBD
    • Outils d’écoute active
  • Retours, ajustements, débriefings et plan d’action

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