Gérer les situations émotionnellement chargées
Informations générales
Référence du Module
DH-CI-SEC-006
Durée
1,0 Jour(s)
Objectifs
- Gérer les situations émotionnellement chargées
- Comprendre ses besoins et les besoins de l’autre pour trouver des solutions innovantes et créatives, dans le respect de soi et de l’autre
- Adopter la juste posture et la juste proximité dans les situations émotionnelles
- Développer l’empathie et l’auto-empathie
Formule
Présentiel ou distanciel
Public
- Toute personne souhaitant adopter la juste posture et la juste proximité dans les situations émotionnellement chargées
Prérequis
- Avoir déjà suivi des formations en communication
Programme
- De quoi parle-t-on ?
- Représentations des conflits, des émotions, de l’agressivité
- Comportements vs traits de caractère
- Seuils de tolérance
- Seuils d’accoutumance
- Mécanismes de défense
- Agressivité/survie
- Agressivité émotionnelle
- Agressivité instrumentale
- Manipulation
- Chantage, etc.
- Que faire quand la personne ne veut/peut plus rien entendre ?
- Compréhension du phénomène
- Les émotions liées à l’agressivité
- Les émotions et les besoins
- OSBD
- Outils d’écoute active
- Retours, ajustements, débriefings et plan d’action
