Mieux écouter pour mieux communiquer
Informations générales
Référence du Module
DH-CI-ME-002
Durée
2,0 Jour(s)
Objectifs
- Développer une écoute centrée sur la personne
- Adopter une position relationnelle favorisant l’écoute
- Accroître son efficacité relationnelle dans les situations de communication
- Apprendre à écouter l’autre et poser les bonnes questions
Formule
Présentiel ou distanciel
Public
- Toute personne souhaitant utiliser le questionnement et la reformulation afin de s’assurer d’avoir compris au mieux le message de son interlocuteur et de le lui démontrer
Prérequis
- Aucun
Programme
- Comprendre les composantes d’une bonne écoute
- Observer et choisir les canaux de communication adaptés
- Observer et s’adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal)
- Identifier ses freins personnels, ses attitudes de « non-écoute » et apprendre à les modifier
- Accueillir les émotions de son interlocuteur
- Maîtriser les différents types de questions et reformulations
- Apprendre à faire émerger le besoin réel
- Utiliser efficacement le silence
- Utiliser les outils de l’écoute active pour ses entretiens professionnels
- Savoir reformuler et synthétiser
- Savoir recadrer et conclure un entretien
- Exercices et mises en situation
