L'email au service de la communication
Informations générales
Référence du Module
DH-EP-ESC-003
Durée
1,0 Jour(s)
Objectifs
- Apprendre à structurer ses e-mails pour être compris immédiatement
- Apprendre à formuler des e-mails qui seront compris et auxquels on répondra
Formule
Présentiel ou distanciel
Public
- Toute personne souhaitant augmenter l’efficacité et la qualité de sa communication par e-mail
Prérequis
- Aucun
Programme
- Bon usage de l’e-mail
- Spécificité d’un e-mail (E-mail versus téléphone ou face à face)
- Choix efficace du destinataire (« A » ou « Cc »)
- Répondre ou transférer ?
- Efficacité d’un e-mail
- Choix du plan en fonction de l’objectif de communication pour obtenir l’adhésion du destinataire et la mémorisation du message clé
- Choix des mots et construction des phrases pour être lu et compris rapidement
- Adoption d’un style « orienté lecteur » pour engendrer une réaction positive et efficace de la part de son destinataire
- Adoption d'un ton et de formules de politesse adaptés pour soigner la relation avec son correspondant
- Gain de temps dans le traitement des e-mails
- La formule magique de l’objet efficace pour obtenir un traitement efficace de sa demande
- Procédés de mise en page pour faciliter la lecture et structurer visuellement son message afin d'être compris tout de suite et obtenir une réponse rapide et complète
