Gérer les conflits
Informations générales
Référence du Module
DH-ML-GLC-001
Durée
2,0 Jour(s)
Objectifs
- Gérer les situations conflictuelles au quotidien.
- Co-construire une issue positive au conflit.
- Mieux appréhender et prévenir les situations conflictuelles.
- Identifier le bon niveau et le bon type de conflit et adapter son intervention
Formule
Présentiel ou distanciel
Public
- Toute personne souhaitant apprendre à repérer les conflits, les gérer et les résoudre afin de préserver une ambiance de travail agréable et productive
Prérequis
- Aucun
Programme
- De quoi parle-t-on ?
- Les représentations des conflits, positif, négatif ?
- Types de conflits
- Niveaux de conflits
- Conflit primaire ou secondaire
- Un conflit bien géré c’est quoi ?
- Autodiagnostic
- Mes propres réactions face au conflit
- Les 5 modes de résolution de conflit
- Avantages et désavantages
- Outils pour se gérer dans le conflit, prendre conscience et modifier sa perception de la situation au besoin
- Outils de communication pour gérer les conflits
- CNV (communication non violente)
- PNL (synchronisation et congruence)
- Ecoute active (Questions et reformulations)
- Jeux de rôles
- Joués avec la complicité d’un comédien professionnel
- 2ème après-midi (en option)
- Retours, ajustements, débriefings et plan d’action
