Médiation de conflits
Informations générales
Référence du Module
DH-ML-MDC-001
Durée
2,0 Jour(s)
Objectifs
- Comprendre et savoir adopter la posture du médiat.eur.ric
- Identifier les situations conflictuelles où une médiation peut être proposée
- Piloter l’entretien de médiation de conflit dans ses différentes phases
- Poser le cadre et en être garant
- Evaluer les effets de la médiation
Formule
Présentiel ou distanciel
Public
- Responsables d’équipe, managers, responsables RH, personnes de confiance, délégués syndicaux
Prérequis
- Avoir suivi la formation " Gérer les conflits "
Programme
- De quoi parle-t-on ?
- Les représentations des conflits, positif, négatif ?
- Types de conflits
- Niveaux de conflits
- Outils de communication pour gérer les conflits
- CNV (communication non violente)
- PNL (synchronisation et congruence)
- Ecoute active (Questions et reformulations)
- Comprendre la médiation
- Les spécificités de la position du médiat.eur.rice : ni arbitre, ni juge, ni conseiller.e
- Les conflits qui se prêtent à la médiation
- Préparer l’entretien
- Définir les règles du jeu et poser son cadre
- Suivre le protocole de la médiation (3Q, 3S)
- Etablir un contrat
- Evaluer le processus
- Entraînement en jeux de rôles, plan d’action
